Objetivo de la Lección:

Comprender el ecosistema digital en el que opera un Community Manager, conocer las principales plataformas y sus características, y entender cómo elegir la mejor red social para una marca o proyecto.

¿Qué es el Ecosistema Digital?

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) nos obsequia la siguiente definición:

“El ecosistema digital se refiere al conjunto de elementos que interactúan para facilitar la creación, la difusión y el uso de los bienes y servicios digitales. Estos elementos incluyen la infraestructura de telecomunicaciones, los dispositivos y equipos, las aplicaciones y servicios, los contenidos y la información, así como las políticas y regulaciones que rigen su uso”.

Prestemos atención a algunos de sus componentes más importantes:

*”Conjunto de elementos que interactúan“: O sea, tenemos que ver a dicho ecosistema como un organismo dinámico y complejo, donde lo más importante no es la suma de sus componentes, sino la forma en que se relacionan e interactúan entre sí. Por eso, no te extrañe que lo que hagas dentro de, o con uno de sus elementos, tenga repercusión en otros o en todo el sistema.

*”Facilitar la creación, difusión y el uso…“: Queda muy claro que el objetivo de tal ecosistema, y el nuestro cuando lo incorporamos a nuestra actividad diaria, no es sólo “crear” contenidos, sino también “distribuirlos“, hacer que lleguen hasta la gente y que esta los pueda “usar“. En tu labor como CM debes tener muy en cuenta la dinámica entre esos tres factores y, sobre todo, pensar siempre cómo tu público objetivo puede usar los contenidos que creas y distribuyes para resolver un problema o necesidad, para satisfacer su curiosidad o para sentirse mejor, pero siempre en su beneficio.

*”Infraestructura… dispositivos, equipos…“: Estamos viendo que dentro de ese conjunto hay una parte tangible, de “hardware“, cuya tecnología debemos entender al menos a un nivel elemental.

*”Aplicaciones y servicios, contenidos e información“: Y también hay una parte de “software“, intangible o menos tangible que la anterior, la cual aprovecharemos en la medida en que seamos capaces de entender la tecnología que la sustenta, y que desarrollemos suficientes habilidades para actuar con ella de manera eficiente y productiva.

*”Políticas y regulaciones“: O sea, el CM, para desarrollar su labor y llegar a los resultados deseados, debe conocer el marco legal y regulatorio de cada plataforma y red social, no sólo para respetar las disposiciones vigentes, sino también para usarlas a su favor en lo que sea posible.

Veamos otras dos definiciones que se asemejan, pero no son exactamente iguales a la que ya diseccionamos. La primera es la de la famosa Consultora de Estrategia Digital, McKinsey:

“El ecosistema digital es un entorno complejo y dinámico que comprende una variedad de actores, incluyendo empresas, organizaciones, gobiernos y individuos. Estos actores interactúan a través de una red de plataformas, aplicaciones y servicios que facilitan la creación, la distribución y el consumo de contenido digital.”

Y la segunda nos llega de la archiconocida Harvard Business Review (HBR)

“El ecosistema digital es un sistema complejo que comprende una variedad de componentes, incluyendo la infraestructura de tecnología de la información, las aplicaciones y servicios, los contenidos y la información, así como las políticas y regulaciones que rigen su uso. Estos componentes interactúan para crear un entorno dinámico y en constante evolución.”

En ambas podemos observar el énfasis en lo “complejo” del ecosistema digital. Así que si en algún momento pensaste que con leer par de libros, o pasar un curso de CM (incluso uno tan completo como este), ya estabas listo o lista para ser un super CM, lamentamos decepcionarte. Vas a tener que profundizar en las complejidades del sistema y sus componentes, y vas a tener que estar muy actualizado, pues la segunda cosa que destacan estas definiciones es lo “dinámico” del sistema, o sea, que está en permanente evolución, cambio y desarrollo.

Los Elementos Clave de este Ecosistema incluyen:

– Plataformas de redes sociales (la parte tecnológica)
– Sitios web y blogs
– Aplicaciones móviles
– Herramientas de marketing digital
– Actores como marcas, creadores de contenido, influencers y audiencia

Actores Principales del Ecosistema Digital:

Cuando arriba mencionamos los “elementos clave“, nos referimos a todos sus componentes en general. Cuando aquí destacamos los “actores principales“, nos referimos a los “sujetos de acción“, a los que “hacen que las cosas pasen“.

– Marcas: Las empresas y organizaciones que utilizan el entorno digital para promocionar sus productos o servicios.
– Creadores de contenido: Los individuos o empresas que crean contenido para ser compartido en línea.
– Influencers: Los individuos que tienen una gran influencia en línea y pueden promocionar productos o servicios.
– Audiencia: Los individuos que consumen contenido en línea.
– Plataformas: Las empresas que proporcionan las plataformas para que los actores interactúen en línea. (La parte humana).

Y un “actor” muy especial que decidimos destacar de manera muy especial: el Community Manager, porque es quizás el componente más profesional y dinámico de todo el ecosistema, que planifica, organiza, ejecuta y controla múltiples interacciones, dentro de múltiples componentes del sistema para lograr determinados resultados para las marcas y las audiencias, que nada tienen que ver con la improvisación.

Esa es la inmensa dimensión del reto que estás asumiendo. Y por eso te van a remunerar muy bien, además de ser alguien que ni los robots ni la IA llegarán nunca a sustituir por completo.

La Evolución del Entorno Digital

La evolución del ecosistema digital ha sido rápida y constante desde el surgimiento del Internet en la década de 1990. A continuación, te resumimos los principales hitos en esta evolución:

1. Surgimiento del Internet (1990): El Internet se convirtió en una herramienta accesible para el público en general, lo que permitió la comunicación y el intercambio de información a nivel global.

2. Aparición de las primeras redes sociales (2000): Redes sociales como Friendster, MySpace y LinkedIn surgieron como plataformas para conectar a las personas y compartir contenido.

3. Lanzamiento de Facebook y Twitter (2004-2006): Facebook y Twitter se convirtieron en dos de las redes sociales más populares e influyentes, cambiando la forma en que las personas se comunicaban y compartían información.

4. Desarrollo de aplicaciones móviles (2007): La aparición del iPhone, la evolución de los Androids y la App Store de Apple y Google permitieron el desarrollo de aplicaciones móviles que cambiaron la forma en que las personas accedían y utilizaban la información.

5. Auge de las redes sociales visuales (2010): Redes sociales como Instagram y Pinterest surgieron como plataformas para compartir contenido visual y conectarse con otros a través de imágenes y videos.

6. Integración de la Inteligencia Artificial (2015): La integración de la (IA) en las redes sociales y aplicaciones permitió la personalización del contenido, la detección de tendencias y la automatización de tareas.

7. Era de la realidad aumentada y virtual (2020): La integración de la realidad aumentada y virtual en las redes sociales y aplicaciones está permitiendo experiencias más inmersivas y interactivas.

Hoy en día, el ecosistema digital no sólo es un entorno complejo y dinámico que incluye una variedad de plataformas, aplicaciones y tecnologías, como viste en las definiciones de arriba. Es un organismo “vivo” en constante evolución y desarrollo, que parece ser la antesala de lo que posiblemente sustituya los sistemas socioeconómicos que hoy conocemos en una forma aún no tan claramente definida de “socialnetismo“, como lo ha llamado el Dr. Tejeda.

La Inteligencia Artificial juega un papel fundamental en la personalización del contenido, la detección de tendencias y la automatización de tareas.

En resumen, la evolución del ecosistema digital ha sido rápida y constante, con la integración de nuevas tecnologías y plataformas que han cambiado la forma en que las personas se comunican, comparten información y acceden a la información.

Principales Redes Sociales y sus Características

En varios momentos del curso iremos profundizando en diversos aspectos generales y específicos relacionados con cada una de las redes sociales principales, pero queremos compartirte aquí un resumen muy rápido de sus principales atributos o funcionalidades:

Facebook:

– Interacciones: permite a los usuarios interactuar con amigos, familiares y marcas a través de comentarios, mensajes y reacciones.
– Grupos: permite a los usuarios unirse a grupos de interés para conectarse con otros que comparten intereses similares.
– Anuncios: ofrece una plataforma de publicidad para que las marcas promocionen sus productos o servicios.
– Evolución: Facebook ha evolucionado desde su lanzamiento en 2004, agregando nuevas características y funcionalidades.

Instagram:

– Contenido visual: se centra en el contenido visual, permitiendo a los usuarios compartir fotos y videos.
– Stories: ofrece la función de “historias” que permite a los usuarios compartir contenido que desaparece después de 24 horas.
– Reels: ofrece la función de “reels” que permite a los usuarios compartir videos cortos.
– Engagement: Instagram permite a los usuarios interactuar (involucrarse) con otros a través de comentarios, likes y menciones.

Twitter (X):

– Conversaciones en tiempo real: se centra en las conversaciones en tiempo real, permitiendo a los usuarios compartir mensajes cortos.
– Tendencias: muestra las tendencias actuales, permitiendo a los usuarios ver qué está sucediendo en el mundo.
– Manejo de crisis: Twitter es una plataforma popular para el manejo de crisis, permitiendo a las marcas responder rápidamente a situaciones de emergencia.

LinkedIn:

– Redes profesionales: se centra en las redes profesionales, permitiendo a los usuarios conectarse con otros profesionales en su industria.
– Estrategias B2B: LinkedIn es una plataforma popular para las estrategias B2B, permitiendo a las marcas promocionar sus productos o servicios a otros negocios.

TikTok:

– Videos cortos: comenzó centrándose en videos muy cortos, de hasta 60 segundos, y luego alargó el formato hasta 10 minutos para los que se graban y 60 minutos para los que se cargan, pero sigue siendo un formato corto, en comparación con Youtube, Videmo y otros..
– Viralidad: TikTok es conocido por su capacidad para hacer que los videos se vuelvan virales, alcanzando a millones de usuarios.

YouTube:

– Contenido audiovisual de largo formato: YouTube se centra en el contenido audiovisual de largo formato, permitiendo a los usuarios compartir videos de hasta 12 horas.
– Monetización: YouTube ofrece una plataforma de monetización para que los creadores de contenido puedan ganar dinero con sus videos.

WebLat:

– Alto Nivel de Especialización: la red se enfoca exclusivamente en el mercado hispanoparlante en EE.UU y alrededor del mundo. No tiene algoritmos que manipulan lo que el usuario ve o no ve, todo se publica en Focos (Grupos) específicos y hay tolerancia cero para las groserías y los debates sin respeto y civismo.
– Economía Colaborativa en su máxima expresión: WebLat no cuenta con poderosos inversionistas que acaparan todas las ganancias, sino que la mayor parte de estas van a los Creadores de contenido.

Otras Plataformas Emergentes:

– Threads: Una plataforma de redes sociales que se centra en las conversaciones en hilos.
– BeReal: Una plataforma de redes sociales que se centra en la autenticidad y la espontaneidad.
– Discord: Una plataforma de comunicación en línea que se centra en las comunidades de jugadores y fans.

Cómo Elegir la Red Social Adecuada

Para elegir la red social adecuada para promover una determinada marca, es importante seguir los siguientes pasos:

1. Identificar el público objetivo: Esto incluye considerar factores como la edad, el género, los intereses y el comportamiento en línea del público objetivo.

2. Evaluar las opciones de redes sociales: Una vez que se ha identificado el público objetivo, es importante evaluar las opciones de redes sociales disponibles. Esto incluye considerar factores como la popularidad de la red social, el tipo de contenido que se puede compartir y las herramientas de publicidad disponibles.

3. Considerar los objetivos de la marca: Por ejemplo, si la marca busca aumentar la conciencia de su producto, puede ser más efectivo utilizar una red social como Instagram o Facebook. Si la marca busca generar leads, puede ser más efectivo utilizar una red social como LinkedIn.

4. Evaluar el contenido de la red social: Es importante evaluar el contenido de la red social para asegurarse de que se alinee con los objetivos y el tono de la marca. Esto incluye considerar factores como el tipo de contenido que se comparte, el tono del contenido y la frecuencia con la que se publica contenido.

Algunos criterios que se pueden utilizar para evaluar el contenido de una red social incluyen:

– Relevancia: ¿El contenido es relevante para el público objetivo de la marca?
– Calidad: ¿El contenido es de alta calidad y atractivo?
– Consistencia: ¿El contenido se publica de manera consistente?
– Engagement: ¿El contenido genera engagement y conversación con el público objetivo?
– Autenticidad: ¿El contenido es auténtico y refleja la personalidad y los valores de la marca?